壓力大常「苦瓜乾口臉」 微笑排名港全球包尾
2016-04-08
「唧都唔笑」的撲克臉,充份形容服務業員工特質。昨天神秘顧客協會公佈「全球微笑報告」,發現香港服務業員工在三十七個國家和地區中的微笑排名「包尾」,當中以運輸業員工笑得最少,神秘顧客協會對香港排名榜末,大呼「估唔到」,建議港人培養微笑文化,改變工作氣氛,多鼓勵少投訴。

        「全球微笑報告」透過神秘顧客探訪方式,在多個國家作出共百萬次秘訪收集數據,再按服務從員工的微笑、問候及附加推廣三個範疇,滿分為一百分,依次排名,當中二千多名神秘顧客在香港展開近四萬次秘訪,涉及四十個行業。

        神秘顧客評估服務業笑容

        香港微笑指數排名由前年尾三跌至去年包尾,分數僅得四十八,成績不及格。神秘顧客協會主席陳兆良笑言:「包尾都唔係一件易事」,他原本預計香港排名應可以回升,殊不知不升反跌。他續指,「笑得最少」的行業依次是運輸業、飲食業及中藥業,但電訊業是微笑指數最高的行業,而珠寶業及消閒娛樂業表現持平,微笑指數分別排在各行業的第二位和第三位。

        他認為,香港人「苦瓜乾口臉」,可能因為經濟環境轉差、老闆對前線員工要求增加、「追單」壓力上升,從而影響員工心情,指現今職場文化即食,對「回頭客」未有重視,加上年輕前線員工轉工頻頻,「東家唔打打西家」,不愁工作,亦可以無形中「黑面」,待慢客人。另外,香港投訴文化風氣熾熱,僱客對服務業員工的微笑,欣賞不足。喜劇導演兼應屆微笑大使谷德昭認為,笑能醫百病,娛人娛已,快樂是能夠沾染,他建議港人閒時可多做義工,分享快樂與笑容。
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